Livraison & Retours

1. Zones de livraison

Express-confort assure la livraison :

  • 📍 En France métropolitaine

Toute demande de livraison hors zone devra faire l’objet d’un devis préalable.

2. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont traitées après confirmation du paiement.

⏱ Délai de préparation :

  • 24h ouvrées

Les commandes passées après 18h peuvent être traitées le jour ouvré suivant.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon :

  • Le type de produit

  • Le transporteur

  • La destination

📦 Délais estimés :

  • Accessoires : 1 à 3 jours ouvrés

  • Électroménager, meubles, télévisions : 1 à 3 jours ouvrés

⚠️ Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en cas de force majeure ou de contraintes logistiques.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont :

  • Calculés automatiquement lors de la commande

  • Indiqués avant la validation du paiement

Express-confort se réserve le droit d’ajuster les frais selon le volume, le poids ou la zone de livraison.

5. Livraison des produits volumineux

Les produits volumineux (meubles, électroménager, télévisions) sont livrés :

  • En bas d’immeuble ou à l’entrée du domicile, sauf mention contraire

  • Sur rendez-vous si nécessaire

📌 Toute demande de montée à l’étage ou installation fera l’objet d’un service complémentaire si proposé.

6. Réception des colis – OBLIGATION CLIENT

⚠️ À la réception, le client doit impérativement :

  • Vérifier l’état du colis en présence du livreur

  • Déballer les produits fragiles si possible

  • Noter toute anomalie (casse, choc, produit manquant) sur le bon de livraison

❗ Aucune réclamation ne pourra être acceptée si les réserves n’ont pas été émises lors de la livraison.

7. Colis endommagé ou perdu

En cas de problème :

  • Contacter Express-confort  sous 48 heures

  • Par email : 📧 contact@express-confort.com

  • Joindre photos du colis et du produit concerné

express-confort ouvrira une enquête auprès du transporteur.

8. Retard de livraison

Un retard de livraison ne donne pas automatiquement droit à un remboursement.
Toutefois, en cas de retard excessif, une solution amiable sera recherchée (remplacement, avoir, remboursement).

9. Adresse incorrecte

Le client est responsable des informations fournies.
En cas d’erreur d’adresse :

  • Les frais de réexpédition seront à la charge du client.

10. Contact

Pour toute question liée à l’expédition :
📧 contact@express-confort.com